Décentralisation de la Vérification
et du Contrôle de l’Opération des Services Touristiques
Le tourisme est
l’une des activités économiques les plus dynamiques et compétitives à l’échelle
mondiale. Les destinations touristiques qui sauront réagir opportunément face aux
expectatives des touristes bénéficieront des meilleures parts de marché. C’est
la raison pour laquelle, une des stratégies pour accroître la compétitivité des
destinations touristiques mexicaines repose sur l’amélioration permanente de la
qualité et de la sécurité des services proposés aux touristes. Afin d’y
parvenir, il convient de garantir aux bénéficiaires des services touristiques
que les professionnels de ce secteur travaillent conformément aux dispositions
établies par la Loi Fédérale du Tourisme, ainsi qu’au règlement et aux normes
mexicaines officielles.
Le Ministère du
Tourisme a fourni des efforts considérables en matière de dérégulation et de
décentralisation. Aussi les lignes normatives figurant dans la législation
touristique et concernant l’offre de services touristiques constituent-elles
des mesures simples. Elles sont du ressort des professionnels du secteur et
tendent à garantir le juste déroulement des prestations offertes dans le seul
but de satisfaire les touristes.
C’est dans
cette optique que le Ministère du
Tourisme œuvre à la vérification et au contrôle de l’opération de services
touristiques, gage d’une volonté d’identifier les forces et les faiblesses de
la qualité des services d’une part et d’encourager à adopter une culture du
respect des dispositions normatives chez les professionnels mexicains de la
branche touristique d’autre part.
De part sa
transcendance, cette tâche requiert la participation des gouvernements des
états fédérés. Ainsi, le Ministère du Tourisme, dans le cadre de la
consolidation du fédéralisme, a promu la souscription d’Accords pour la Décentralisation de la Vérification et du Contrôle de
l’Opération des Services Touristiques grâce auxquels les Gouvernements des
états fédérés pourront établir et développer des programmes liés à la
prestation de services touristiques et adaptés aux besoins et aux
caractéristiques propres à leurs sites touristiques. Cette initiative
bénéficiera au secteur privé local ainsi qu’aux touristes en visite.
La promotion de
ces accords a débuté en 2001 et, en mars 2003, le Ministère du Tourisme avait
déjà souscrit 16 Accords en la matière avec les états fédérés suivants :
Guerrero,
Quintana Roo, la Basse Californie, Jalisco, Veracruz,
le Yucatán, l’État de Mexico, Tamaulipas, le Nayarit,
San Luis Potosí, Coahuila,
Campeche, Tabasco, le Michoacán, le Chiapas et Guanajuato.
De plus, des Ateliers de Sensibilisation à la Normativité
Touristique ont été réalisés dans les villes de Mexico,
Morelia, Guadalajara, Puerto Vallarta,
Acapulco, Cancún, Mérida, Tepic, Guanajuato et San
Luis Potosí, Saltillo, Campeche, Ciudad
del Carmen, Villahermosa et Guanajuato. Ces ateliers,
adressés aux professionnels du secteur touristique ont eu pour but d’encourager
à adopter une culture du respect de la normativité touristique et de fournir
une orientation sur la législation touristique de même qu’une initiation à ce
domaine. À ces rencontres participent aussi l’Institution Fédérale chargée de la Défense du
Consommateur (PROFECO) ainsi que celle chargée de la Protection de
l’Environnement (PROFEPA).
Courriel :
correspondencia@sectur.gob.mx
Dernière
actualisation : Janvier 2004
