Ami Touriste, nous vous suggérons d’observer, avant de faire appel à un service touristique, ce qui est décrit à la suite :

 

 

Agence de Voyage

 

Avant de prendre un forfait ou un service touristique tels que visites guidée, excursions ou circuits, il est recommandé de demander :

 

   Sous quelle modalité l’agence de voyage opère : grossiste ou détaillant.

   Itinéraires imprimés.

   Explication détaillée des services qui sont compris (aliments, boissons, circuits, hébergement, transport).

   Prix total.

   Conditions de paiement (anticipé et remboursement).

   Conditions d'annulation.

   Dans le cas de résiliation du contrat, l’agence devra rembourser la quantité reçue, en déduisant uniquement les dépenses effectuées à titre de formalités de base, de la manière et dans les termes qui avaient été décidés dans le contrat correspondant.

   Dans le cas de forfaits touristiques qui comprennent des services de guides, ceux-ci doivent être accrédités par le Secrétariat du Tourisme, ainsi que la langue qu’ils utiliseront.

   Quand vous faites appel à d’autres services touristiques comme les sports aquatiques ou des activités récréatives et de détente, il est plus sûr de le faire dans l’hôtel même.

   Si vous faites appel aux services d’un opérateur de plongée, il faut leur demander de vous montrer le règlement interne avec l’information sur les conditions de sécurité, l’état de l’équipement et autres aspects techniques.

   Pour plus de sécurité, il est préférable d’utiliser les services de taxis qui sont autorisés.

 

 

Guides touristiques

 

   Le Secrétariat du Tourisme accrédite les connaissances des guides avec une carte, et ceux-ci doivent dire quels sont les tarifs, le temps de durée du service, la langue qui sera parlée, et dans le cas nécessaire, le nombre maximum de personnes qui feront partie du groupe, qui ne pourra pas dépasser 25 personnes. De la même manière, le guide devra vous donner le document dans lequel les services que vous demandez sont détaillés.

 

 

Hébergement

 

   Tous les fournisseurs du service d’hébergement sont obligés de respecter les prix, les garanties, les intérêts, les charges, les délais, les échéances, les dates, les réservations et autres conditions qui ont été données et décidées avec le consommateur.

   L’établissement d’hébergement devra montrer à la réception les tarifs qu’il applique et les services qui sont compris.

   Tous les établissements d’hébergement devront montrer, dans les chambres, dans un lieu visible, le règlement interne de l’établissement.

   Tous les établissements qui disposent d’un service de bureau de change devront mettre en évidence le taux de change en vigueur.

   Au cas où vous ayez réservé à l’avance, et le service ne vous est pas donné, l’établissement sera dans l’obligation de vous offrir un service avec les mêmes caractéristiques et en appliquant les mêmes tarifs.

   Tous les établissements d’hébergement doivent disposer d’une assurance de responsabilité civile pour la protection et la sécurité des clients. (Cette norme n’est pas applicable aux campings et emplacements pour caravanes.)

 

 

Etablissements d’aliments et boissons

 

Les établissements d’aliments et boissons devront montrer dans un endroit visible ce qui suit :

 

   La liste des prix des aliments et des boissons vendus par l’établissement.

   Les caractéristiques de l’établissement, si une tenue déterminée est demandée.

   Dans quelles circonstances l’établissement se réserve le droit d’admission.

   Disposer dans un endroit visible et facilement identifiable les formulaires foliotés et de port payé pour la présentation de réclamations et de suggestions.

 

 

Note: Il est important que toute l’information que les prestataires de services touristiques vous donnent ou annoncent dans leurs établissements soit en espagnol, indépendamment de l’utilisation d’autre langues.

 

Pour plus d’informations, nous vous prions de vous adresser à la Direction Générale d’Amélioration des Régulations.

Tel. (55) 3002-6300  Ext. 1244 y (55) 30 02 63 66

E-mail: lacortes@sectur.gob.mx