Desarrollo de la Cultura Turística
Hoy en día, la Calidad se ha
convertido en un factor determinante con el que debe comprometerse
prácticamente cualquier actividad que busque incidir de forma significativa en
el mercado. El turismo no escapa a esta situación al tener en el turista, un
demandante permanente de satisfactores que observen y cumplan con esa
condición.
Si bien es cierto, el desarrollo de productos y la promoción de
los mismos son tareas determinantes en la conformación de una oferta efectiva,
resulta igualmente importante la aportación que a este propósito debe hacer una
planta productiva altamente competitiva y un capital humano cuyo desempeño
observe condiciones de profesionalismo y una absoluta disposición hacia la
cultura del servicio y de la atención.
Con base en lo anterior se establece
que el sector turístico se beneficiará al contar con cuadros mejor preparados
que redunden en un mejor servicio para los turistas.
No hay empresas ni proyectos de calidad, sin personas de
calidad.
Igualmente, se debe revalorar y reposicionar al turismo ante los sectores
público, privado y fundamentalmente, el social; a fin de mejorar la percepción
y la actitud de la sociedad en su conjunto y crear
conciencia del turismo no sólo por los beneficios económicos que aquél
genera, sino por la oportunidad que
representa aprovechar el basto patrimonio cultural y natural con que contamos mediante su incorporación al turismo
y mostrándolo a propios y extraños desarrollando esquemas profesionales de
prestación de servicios.
Para todo ello, se requiere del desarrollo de una Cultura Turística que permita
correlacionar adecuadamente a los turistas con las comunidades receptoras y con
nuestro entorno natural y cultural.
La Cultura Turística en
México se presenta entonces como una necesidad, orientada a que:
Las comunidades (incluyendo a niños y jóvenes) participen
en un proceso de aprendizaje que les permita estar mejor preparadas para
comprender, implicarse y participar exitosamente en la actividad turística.
Los prestadores de servicios turísticos se interesen por
la capacitación y la certificación de sus competencias para operar y prestar
servicios turísticos de calidad.
Los empresarios (incluyendo los micro, pequeños y
medianos) establezcan procesos y sistemas de calidad (por ejemplo, en manejo
higiénico de los alimentos) que garanticen la seguridad y competitividad de sus
servicios.
La gran tarea es la de relacionar a los diferentes sectores de
la sociedad, organismos no gubernamentales, sector académico, iniciativa
privada, gobiernos federal, estatal y municipal, para que se constituyan como
promotores de la Cultura Turística.
Con base en lo anterior, la Dirección General de Desarrollo de
la Cultura Turística, ha desarrollado y operado líneas de acción encaminadas a
dicho propósito, atendiendo actividades relacionadas con:
Los procesos de vinculación y coordinación con los
sectores privado y público respectivamente,
La divulgación de la importancia del turismo y de la
necesidad de ofrecer un trato justo a nuestros visitantes,
La promoción de la cultura del turismo, con el fin de
desarrollar habilidades a través de la capacitación basada en estándares y
modelos internacionales y fomentar actitudes entre diversos públicos para
garantizar la prestación eficiente de los servicios,
El impulso de la participación de la
micro, pequeña y mediana empresa en acciones que conlleven la incorporación de
los procesos de operación de las mismas a esquemas de calidad y de
modernización y a la certificación del servicio que prestan.
Este conjunto de acciones es preciso que las compartamos con
quienes forman parte de este proyecto y son beneficiarios directos de nuestro
trabajo, por lo que queremos invitarlos a hacer suyo también el compromiso que
el turismo tiene con México a través de la calidad. Este es nuestro reto.
La publicación de temas de interés vinculados con las funciones
sustantivas de esta unidad administrativa en esta sección nos permitirá
establecer una comunicación directa y constante con quienes resultan nuestros
clientes directos, por lo que tenemos plena confianza en que este instrumento
nos dará la oportunidad de cumplir con nuestro propósito de vinculación.
Dirección General de Desarrollo de la
Cultura Turística
