PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA

 

 

La Secretaría de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayoría de las empresas turísticas de México son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), determinó diseñar un programa que impactara de manera clara y eficiente en su gestión.

 

Un programa de capacitación, que facilite a las Mipymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua.

 

De este modo, bajo un modelo de capacitación ágil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad Moderniza, cuyos principios básicos son la Sencillez.- (Debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio). La Integración como Sistema.- (Visualiza al negocio como un todo), El Impacto en los Resultados.- (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio), y el Respeto del Ser Humano.- (Valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).

 

El Programa tiene las siguientes características:

 

     Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequeña y en la mediana empresa

 

     Generar resutados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeño de la empresa.

 

     Asegurar que la aplicación del programa se hiciera de forma homogénea y estandarizada en todos los casos y lugares donde se aplicara (evitar la discrecionalidad del consultor).

 

     Propiciar que el costo de implementación no fuera un impedimento para que las Mipymes Turísticas se incorporaran al programa.

 

 

Enfoque del Programa.-

 

Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operación de las empresas:

 

 

     El Sistema de Gestión: Implementando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

 

     Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

 

     Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

 

     Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

 

Para ello el Programa de Calidad MODERNIZA está diseñado de forma modular, a fin de que una vez conocido y entendido en contenido de cada módulo el empresario y su equipo de trabajo lo apliquen en cada una de sus áreas laborales, con el acompañamiento y asesoría de un Consultor M acreditado ante la SECTUR.

 

 

Estructura del Programa.-

 

El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:

 

1. Calidad Humana.

2. Satisfacción del Cliente.

3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos

4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

 

Elementos (4)	1. Calidad Humana	2. Satisfacción  del Cliente	3. Gerenciamiento  de Rutina	4. Gerenciamiento de Mejora
Técnicas (12)	1.  Lenguaje  Básico y Estructuras Organizacionales	4.  Conocimiento  del Mercado	7.  Procesos y Eliminación de Desperdicios	10. Sistema de Información  y Análisis Financiero
	2.  Las 5’S	5.  Desarrollo del Personal de Contacto	8.  Estandarización del Proceso	11. Política Básica y Directrices
	3.  Liderazgo y Desarrollo Humano	6.  Marketing	9.  Administración Visual	12. PDCA y Rendición de Cuentas

 

 

 

Metodología del Programa.-

 

La Secretaría de Turismo en coordinación con las Secretarías Estatales de Turismo y los Consultores M registrados ante la SECTUR, regidos bajos los Lineamientos y Metodología del Programa de Calidad MODERNIZA impulsan su implementación en las Mipymes Turísticas a nivel nacional, conformando grupos de empresas a quienes se les imparte la capacitación y asesoría.

 

Con el fin de garantizar la homogeneidad en la aplicación del Programa de Calidad Moderniza, la SECTUR diseñó:

 

La Metodología del Programa, que contempla:

 

     Lineamientos para la aplicación y obtención de Subsidios (fondo Pyme)

     Lineamientos para la Promoción y Pre-registros de empresas.

     Lineamientos para la Capacitación e Implementación del Programa.

     Lineamientos para la Entrega de Evidencias, Reportes y Distintivos “M”.

     Lineamientos de Renovación

     Lineamientos de Seguimiento.

 

Así como:

 

     Los Materiales Didácticos y de Apoyo.

     La Estructura de Implementación.

     El Esquema de Formación de Consultores.

     El Marco Normativo de Aplicación y Certificación para Consultores y Empresas participantes.

     El Distintivo “M” (cuya marca y derechos se encuentran legalmente registrados y pertenecen a la Sectur Federal).

     El Registro Nacional ante la Sectur para aquellos Consultores “M” que se hayan certificado en el Programa de Calidad Moderniza.

 

De tal modo que, cuando una empresa decide participar en el Programa de Calidad MODERNIZA tiene la garantía de que quien le brindará la capacitación y asesoría es un profesional competente; que el modelo a aplicar ha sido probado en más de 6,000 empresas; y que el costo será justo.

 

 

Mecánica Operativa del Programa.-

 

Como ya se había comentado, el Programa tiene una duración de tres meses con un total de 70 horas (entre la implementación y la parte teórica); período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística.

 

Bajo este esquema se realizan en un lapso de 12 semanas (3 meses):

 

     6 sesiones de capacitación (de 8 horas cada una).

     4 visitas de asesoría (seguimiento) por parte del Consultor “M” que esté implementando.

     1 evaluación para entrega de Distintivos “M” (evaluación cruzada)

 

 

Una vez concluidas estas actividades se procede a realizar una evaluación final, constatando el grado de implementación del modelo, (con base en una lista de verificación previamente establecida).

 

Es importante destacar que, con el fin de asegurar la transparencia en el proceso, la  evaluación final es realizada por un consultor externo, designado por el funcionario estatal responsable de Moderniza (Interlocutor).

 

En caso de resultar aprobatoria dicha evaluación se otorga el Distintivo "M" con una vigencia de dos años.

 

 

Beneficios al Implementar el Programa.-

 

Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

 

     Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

     Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

     Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

 

Así como:

 

     La obtención del Distintivo “M”, el cual avala sus servicios como una empresa de alta calidad.

     La promoción en Internet a todas aquellas empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

 

En la Dirección de Modernización Turística te asesoramos para que puedas integrarte al Programa de Calidad Moderniza.   A través de esta liga te damos la información necesaria para obtener tu Distintivo “M”, formarte como Consultor Moderniza e integrarte al grupo de Empresas “M”.

 

     Distintivo “M”

     Consultores “M” Moderniza

     Empresas “M” Moderniza

 

 

Información sobre los costos del Programa.-

 

Con objeto de que el costo de la implementación del programa no sea una limitación para la incorporación de las Mipymes Turísticas, la Secretaría de Turismo, en coordinación con la Secretaría de Economía (a través del Fondo Pyme) y los Gobiernos Estatales, ha diseñado esquemas de financiamiento a través del cual las empresas sólo cubren una parte del costo de la aplicación del programa y el resto es cubierto con recursos federales y estatales, lo cual reduce significativamente el costo normal y permite a las Mipymes mayor oportunidad de capacitación.

 

Dado que las aportaciones de los gobiernos de los estados pueden variar de entidad a entidad, el monto a cubrir por las empresas dependerá de dicha aportación, por lo que para mayor información a este respecto se sugiere contactar a la oficina estatal respectiva, a fin de conocer el plan de apoyo que estén coordinando.

 

Nuestros contactos directos (interlocutores) en cada uno de los estados son funcionarios del área de Capacitación, Desarrollo Empresarial y/o Competitividad Turística de las Secretarías de Turismo Estatales.

 

Si deseas consultar cualquier información específica por Estado, con gusto te proporcionamos los datos de nuestros Interlocutores en los 32 Estados de la República:

 

Directorio de Interlocutores Estatales de Turismo (198 kb )

 

 

¿Quiénes pueden integrarse al Programa de Calidad Moderniza?

 

Necesariamente deberán contar con los requisitos arriba mencionados, siendo preferentemente de los siguientes giros:

 

Hoteles de 1 a 5 estrellas      Restaurante ubicados en destinos turísticos      Agencias de Viajes      Empresas Ecoturísticas      Arrendadoras de Autos      Auto Transportes Turísticos      Marinas y      Balnearios.

 

Con base en lo establecido en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, la estratificación de empresas por tamaño depende del sector económico en el que se ubica el negocio, así como el número de empleados que en ella laboran.

 

 

 

 

Diario Oficial de la Federación, 30 de Diciembre de 2002

 

 

 

Requisitos para incorporarse al Programa de Calidad Moderniza y obtener tu Distintivo “M”.-

 

Para que una empresa pueda participar en la implementación del Programa de Calidad Moderniza, debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

     Estar legalmente constituida

     Ser una Mipyme Turística.

     Comprometerse a concluir la aplicación del Programa.

     Cubrir el monto que convenga con la autoridad estatal y/o organismo intermedio.

 

 

 

Estudio de Medición de Impacto al Programa de Calidad Moderniza.-

 

Datos importantes a este respecto se obtuvieron a través del Estudio de Medición de Impacto del Programa de Calidad MODERNIZA realizado en diciembre de 2006, en los cuales se reflejo que el Programa a contribuido al mejoramiento del manejo de las Empresas.

 

He aquí algunos de los indicadores que reflejaron variación en las Empresas:

 

 

 

 

 

 

De este mismo estudio se pudo obtener que el 80% de las que no cuentan con el Distintivo "M" carecen de herramientas que les permitan medir los beneficios obtenidos por los accionistas, los clientes, en sus procesos y de su personal.

 

Del total de empresas que han concluido el Programa, y que actualmente ostentan el Distintivo "M", el 70% señaló que el programa cumplió con sus expectativas, y el 21% señaló que el programa las supero.

 

Detectando mejoras en los siguientes aspectos:

 

     Mejor control de su negocio

     Mejor imagen de su negocio

     Integración del equipo de trabajo

     Mejora en los procesos de operación en su negocio

     Mayor conocimiento sobre las necesidades de sus clientes

     Innovación de productos y/o servicios a través del mayor contacto con los clientes.

 

Derivado de este Estudio también se obtuvo el resultado del porcentaje de participación de las Mipymes Turísticas, por Tamaño de Empresa y por Giro.

 

 

Participación en el Programa de Calidad Moderniza por tamaño de Empresas.-

 

 

Participación en MODERNIZA por Giro

 

 

 

Por giros los restaurantes representan el 43%, Hoteles 31% y Agencias de Viajes 14%, Ecoturismo 5% más el 7% de otras empresas de diferentes giros, destacando transportadores turísticos, balnearios y parques recreativos.

 

Por todos estos resultados obtenidos, queda claramente visto que el Programa de Calidad Moderniza es tangiblemente eficiente.

 

Si requieres mayor información acerca del Programa puedes contactarnos:

 

 

Funcionario Responsable:

 

Dirección de Modernización Turística

Tels: 01(55) 3003-1600  ext. 4434

 

 

Lic. Dora Ma. Castro Linares

Subdirección de Modernización Turística

Tels: 01(55) 3003-1600  ext. 4431

dmcastro@sectur.gob.mx

 

Fax:  01(55) 3003-1600 ext. 4428