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Amigo Turista, te sugerimos observar previa contratación de algún servicio turístico lo que se describe a continuación:
Agencia de Viajes.
Antes de contratar paquetes o servicios turísticos como visitas guiadas, excursiones o paseos, es recomendable solicitar:
• Bajo que modalidad opera la agencia de viajes: mayorista o minorista
• Itinerarios impresos.
• Explicación detallada de los servicios que se incluyen (alimentos, bebidas, recorridos, hospedaje,
transportación).
transportación).
• Precio total.
• Condiciones de pago (anticipos y reembolso).
• Condiciones de cancelación.
• En su caso de rescindir el contrato, la agencia deberá rembolsar la cantidad recibida, descontando
únicamente los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los términos que se
hayan acordado el contrato respectivo.
únicamente los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los términos que se
hayan acordado el contrato respectivo.
• En el caso de paquetes turísticos que incluyan los servicios de guías de turistas, éstos deben estar
acreditados por la Secretaría de Turismo, así como el idioma que utilizará.
acreditados por la Secretaría de Turismo, así como el idioma que utilizará.
• Cuando contrate otros servicios turísticos como deportes acuáticos o actividades recreativas y de
esparcimiento, es más seguro hacerlo a través del mismo hotel.
esparcimiento, es más seguro hacerlo a través del mismo hotel.
• Si contratan los servicios de una empresa operadora de buceo hay que pedir que muestren el reglamento
interno con la información sobre las condiciones de seguridad, estado del equipo y demás aspectos
técnicos.
interno con la información sobre las condiciones de seguridad, estado del equipo y demás aspectos
técnicos.
• Para mayor seguridad, es preferible utilizar los servicios de taxis que estén en sitios autorizados.
Guías de Turistas.
• La Secretaría de Turismo acredita los conocimientos de los guías con una credencial y éstos deben de
informar cuáles son las tarifas, el tiempo de duración del servicio, el idioma que se hablará y, en su caso,
el número máximo de personas que integrarán el grupo, que no podrá ser mayor de 25 personas,
asimismo el guía le deberá expedir el documento en el que se detalle los servicios que usted está
contratando.
informar cuáles son las tarifas, el tiempo de duración del servicio, el idioma que se hablará y, en su caso,
el número máximo de personas que integrarán el grupo, que no podrá ser mayor de 25 personas,
asimismo el guía le deberá expedir el documento en el que se detalle los servicios que usted está
contratando.
Hospedaje
• Todos los proveedores del servicio de hospedaje están obligados a respetar los precios, garantías,
intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y
convinieron con el consumidor.
intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y
convinieron con el consumidor.
• El establecimiento de hospedaje deberá exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que
incluye.
incluye.
• Todos los establecimientos de hospedaje en sus habitaciones deberán exhibir, en lugar visible, el
reglamento interno del establecimiento.
reglamento interno del establecimiento.
• Todos los establecimientos que cuentan con el servicio de cambio de moneda, deberán exhibir el tipo de
cambio vigente.
cambio vigente.
• En el caso de que usted haya reservado previamente y no le proporcionen el servicio, el establecimiento
está obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas
está obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas
• Todos los establecimientos de hospedaje deben de contar con un seguro de responsabilidad civil para
protección y seguridad de los usuarios. (Esta norma no es aplicable a campamentos y paraderos de
casas rodantes.)
protección y seguridad de los usuarios. (Esta norma no es aplicable a campamentos y paraderos de
casas rodantes.)
• Es obligatorio exhibir en lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado,
para la presentación de sugerencias y quejas.
para la presentación de sugerencias y quejas.
Establecimientos de Alimentos y Bebidas.
• Los establecimientos de alimentos y bebidas deberán exhibir en lugar visible lo siguiente:
• La lista de precios de alimentos y bebidas que ofrece el establecimiento.
• Por las características del establecimiento, si se requiere determinado atuendo.
• Le deberán informar también bajo qué circunstancias se reserva el derecho de admisión el
establecimiento.
establecimiento.
• Disponer en un lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado para la
presentación de quejas y sugerencias.
presentación de quejas y sugerencias.
Nota: Es importante que toda la información que los prestadores de servicios turísticos le manifiesten o anuncien en sus establecimientos deberá estar en idioma español independientemente de la utilización de otros idiomas.
Para mayor información sobre esta información, favor de comunicarse a:
Dirección General de Mejora Regulatoria
Tel. (55) 3002-6300 Ext. 1263
E-mail: quejas@sectur.gob.mx
